Na Momentos de Prazer queremos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução do produto de acordo com as condições abaixo.
Prazo para devolução
O cliente dispõe de até 5 dias após a recepção da encomenda para solicitar a devolução do produto.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:
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Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
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Estar selado e em perfeito estado de conservação.
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Incluir todos os acessórios e documentos enviados com o produto.
Por motivos de higiene e segurança, produtos íntimos, brinquedos eróticos, cosméticos e artigos selados não podem ser devolvidos depois de abertos.
Processo de devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contacto através do e-mail de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após a recepção e verificação do produto, será efetuado o reembolso do valor do produto através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 7 a 14 dias úteis.
Custos de envio
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro no envio.
Produtos defeituosos ou danificados
Caso receba um produto com defeito ou danificado, deverá entrar em contacto no prazo máximo de 48 horas após da encomenda, enviando fotografias do produto para análise.
A Momentos de Prazer reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima mencionadas.
